4月初，新冠肺炎疫情突袭山西太原。晋商消费金融股份有限公司在清明节期间紧急安排部署，第一时间组织召开线上专项会议，坚持疫情防控与业务经营同谋划、同部署，确保疫情防控与业务经营两手抓、两不误。

疫情就是命令，防控就是责任。晋商消费金融第一时间紧急成立业务连续性应急工作领导组，制定了《业务连续性保障实施方案》，由公司党委统一部署，构建各业务领域组织有力、协调顺畅、联动高效的工作机制。坚持“严控疫情传播，兼顾生产安全”策略，将疫情防控放在头等重要位置，坚持常态化防控和应急处置相结合，保障各项业务平稳有序。

该公司坚决服从疫情防控工作大局安排，科学精准、从严从紧做好疫情防控各项举措。同时，认真研究，吃透政策，深切关注疫情期间有困难客户的生活压力，综合运用延期还款等政策工具，将温暖和大爱送达客户。第一时间与街道、社区、物业做好对接，根据疫情发展防控需要，及时了解防疫紧急需求，迅速反应，立即行动。

同心抗疫不断档，客户服务“不打烊”。晋商消费金融第一时间启动应急预案，不间断做实消费者权益保护工作。全面实现系统在线查询服务，全员做好应急上线准备，保障服务客户不间断。截至目前，客服接听率100%，回访工作均正常开展，切实保障了用户金融服务的连续性。

此外，晋商消费金融方面创新宣传形式，通过自制漫画、视频等形式宣传疫情防控知识，筑牢心理防线。积极发布倡议，号召公司全体员工及广大客户，在做好自身防疫安全措施的前提下，积极参与志愿者服务工作，在抗疫斗争中做遵纪守法的楷模，做正能量的使者。