近日，晋商消 费金融公司协助公安机关成功破获一起金融黑灰产非法代理维权案件，抓获23 名犯罪嫌疑人，捣毁犯罪窝点 2 个， 查获虚假印章24枚、虚假电子印章数百枚、涉案电脑19台、手机40余部。 在该起案件中，涉案团伙采取伪造 虚假证明材料的手段，代理多名客户向 金融机构发起投诉，要求金融机构修改 其征信逾期记录。晋商消费金融公司在发现可疑情况后，立即联合AIF（打击 金融领域黑产联盟，由马上消费金融公司主办的金融行业内首个反击金融黑 产的共享互动组织）成员，为公安机关对黑灰产团伙犯罪行为的调查取证、关键证据的落实及法律分析定性提供重要支撑，合力打击金融黑灰产，切实维 护消费者合法权益。金融黑灰产的存在不仅危害金融安全，其背后隐藏的虚假广告宣传、侵 犯公民个人信息等违法犯罪活动，更是 严重侵害消费者合法权益。晋商消费金融公司相关负责人表示，打击金融黑灰产链条是公司履行反黑灰产主体责任和社会责任的必然要求，公司将始终身体力行站在反黑灰产的第一线，持续推动反黑灰产工作体系的进程。对此，晋商消费金融公司通过技术手段赋能，不断提高对各类黑灰产活动的识别、监测、预警、防范和处置能力，实现了对已识别代理信息的系统留痕、内部互通，阻挡黑灰产非法维权行为。同时，积极与同业机构、金融监管部门、行业协会和公安机关保持联络沟通与信息共享，共同抵御黑灰产的侵害，维护行业正常秩序。打击金融黑灰产是“大消保”监管体制下的重要内容之一，在谈及消保工作体系建设情况时，晋商消费金融公司相关负责人表示，打击金融黑灰产，深化消费者权益保护，做一个有责任的消费 金融公司，是晋商消费金融公司一直努力的方向，也是实现高质量发展的必由之路。 晋商消费金融公司一直坚持“客户为先”理念，持续打造消保垂直管理体系，不断健全和完善消费者权益保护工作机制。公司利用语音、语义、NLP 等技术构建基于AI的智能客服技术，提升客户满意度；与山西省金融消费纠纷人民调解委员会横向联动，实现了投诉调解对接机制新突破，还与属地人民法院共建智慧金融法庭和融处工作站，从源头上对案件进行繁简分流，形成矛盾纠 纷化解的“多车道”，促进多元纠纷解决机制建设取得明显成效；将金融产品推广和消保知识宣教相融合，在展业区域同步联动开展线下宣传活动，主动走进商铺、社区、企业宣传消保知识，同时通过宣传片、微信、微博等方式，实现了对消费者金融知识宣传教育的全方位多维度覆盖。据了解，晋商消费金融公司将深刻把握金融工作的政治性、人民性，全力 做好金融“五篇大文章”，坚持以消费者为中心，运用线上线下渠道，深化消费者权益保护，助力提升消费者金融素养，坚持同业协同、警企协同，合力维护金融市场的和谐与稳定，为提升人民群众在金融活动中的获得感、幸福感和安全感积极承担企业应尽之责。
晋商消费金融公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，顺应金融消保新形势，以维护消费者合法权益、优化消费者服务体验、提升消费者满意度为落脚点，推动消保工作提质增效，倾力打造消保服务“晋消”品牌。强化金融消保担当金融消费者乃金融业之本，唯“本”固，“业”方安。晋商消费金融公司将“防风险、保权益、创价值、消保入心”的文化理念与公司经营发展战略深度融合，围绕保障消费者八大基本权益，持续优化消保顶层设计架构，统筹建立并不断完善消费者权益保护工作体系。同时，晋商消费金融公司从消保战略总体思路、消保制度体系、消保团队管理、消保审查、消保考核、投诉纠纷化解、个人信息保护、消保宣传教育等方面多角度确保消保工作机制有效运作，持续加强消保文化理念建设，建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消保管理体系。加持金融消保质效晋商消费金融公司从细处着眼，从小处入手，提供“有温度的金融服务”，倾情守护消费者合法权益，持续提升消保条线工作人员业务技能和专业能力，以消费者难点堵点为依据分级、分类受理客户问题，以阶梯式的服务不断提升客户满意度。晋商消费金融公司聚焦“一老一少”与新市民，着力加强消保宣教质效。以“3·15”宣传、金融知识万里行、守住“钱袋子”、联合教育宣传月活动为契机开展主题宣教活动。聚焦老年群体，开设“送金融知识进养老院”专项知识讲座；聚焦青年群体，开展“送金融知识进校园专项讲座”；聚焦新市民群体，在人流量集中的市中心商圈演绎消保主题快闪、消保羽毛球赛等趣味活动，同时多城联动展开线下宣传，走进商铺、社区、企业、农村、校园宣传消保知识，将“金融知识礼物”送到老百姓家门口。筑牢金融消保防线晋商消费金融公司进一步加强消保与业务深度融合，不断让消保因子融入公司经营的“血脉经络”。组织开展侵害个人信息权益乱象专项整治工作，将个人信息保护工作与日常监督工作同抓互促，有效提升个人信息管理规范性，切实维护消费者合法权益。前置产品和服务审查程序，加强全流程管控，以客户视角识别是否存在消费者合法权益受损隐患，切实筑牢消费者权益保护的第一道防线。晋商消费金融公司主动开展消保工作新动态的研究工作，参加中国互联网金融协会、新金融联盟异常维权应对工作座谈会，为打击非法代理等黑灰产业出谋划策；参加山西省金融消费权益保护协会调研交流活动并签署《山西省小额金融纠纷快速解决机制合作备忘录》，为多元纠纷化解寻求新的突破；参加2023年度消费金融论坛，与行业共同展望消保发展的未来，通过不断地对外交流，力求打破沟通壁垒，主动释放公司消保声音，与同业及监管深度对话，共同寻求消保发展契机。奋楫笃行，臻于至善。晋商消费金融公司将持续提高工作站位，全面提升消保工作的内生动力，用细心坚守品质，用暖心服务客户，用高质量服务为广大金融消费者撑起权益“保护伞”。
2024年1月3日，由晋商消费金融股份有限公司联合百融云创科技股份有限公司共同打造的综合性金融研发平台和复合型金融人才孵化平台——晋融鹰眼金融联合实验室在山西太原举行揭牌仪式。晋融鹰眼金融联合实验室是由晋商消费金融股份有限公司与百融云创科技股份有限公司共同创立的综合性研发组织。联合实验室旨在充分挖掘相关业务数据和风控数据的价值并提升金融人才孵化、金融创新研究以及风险模型构建等方面的构建能力。联合实验室的设立将有助于进一步深化消费金融与合作机构以及学术科研机构的合作往来，不断推动金融产品创新、风控能力提升以及金融服务水平提高，开启山西省域内消费金融行业在科技创新方面的有益探索与实践。晋融鹰眼金融联合实验室的建立，是晋商消费金融股份有限公司在科技创新和风控能力建设方面迈出的坚实一步。相关负责人表示，与行业领先的大数据风控技术、人工智能应用以及云计算服务的技术型企业百融云创科技股份有限公司联手打造消费信贷金融实验室，是消费金融公司数字化转型发展的迫切需求，更是晋商消费金融股份有限公司践行普惠金融、服务实体经济的使命所在。实验室将致力于打造一个集金融人才孵化、前沿信息技术研究、跨学科合作、风险管理创新和金融消费客户权益保护于一体的产、学、研、用一体化平台。通过平台的建设与发展，实现市场参与各方的资源共享与优势互补，对于消费金融行业科技创新、风险化解和消费者权益保护具有重大意义。
近日，山西省总工会金融工委表彰会上，晋商消费金融股份有限公司（以下简称晋商消费金融公司）被授予“山西省金融系统‘五小’创新大赛活动优胜单位”称号，公司信息科技部两个参评项目分获融合一等奖和三等奖，其余五个项目荣获优秀奖。今年二季度，山西省总工会金融工委组织全省各级金融机构开展以“建功新时代、奋进新征程”为主题的优质服务竞赛活动，对推动山西省经济社会平稳健康发展，为全省经济发展做出重要贡献，为全省重点行业、重点领域、重点企业、重点项目、乡村振兴、抗金融风险等提供优质金融服务的集体和个人进行严格评选，并对评选结果通报表扬。晋商消费金融公司除荣获大赛优胜单位外，科技项目“晋商消金天擎决策引擎项目”上斩获一等奖，“基于最优路径决策规则的支付一体化平台项目”荣获三等奖。近年来，晋商消费金融公司在科技能力建设和科技创新应用方面不断发力，构建起数智金融与科技赋能双向驱动的良好机制，不断丰富开放共享的消费金融生态。一直以来，公司始终坚持IT自主研发体系的构建且七年来持续发力，积极探索应用云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术以拓宽场景生态边界，秉持“有爱、专业、简约、担当、活力”的价值观，助力产品创新、客户服务和内部管理水平的不断提升，持续提升普惠金融的服务能力。
9月15日——10月15日，为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正在火热进行。为进一步提升人民群众金融知识素养，营造良好的金融发展环境，晋商消费金融结合自身业务特点，积极组织“进社区、进商圈”宣传，近日集中举办多场2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。9月26日，在国家金融监督管理总局山西监管局的部署下，晋商消费金融与山西28家银行保险机构一同参加在太原市平阳景苑社区联合举办的进社区集中宣传活动，深入践行金融为民初心使命。“家门口的金融知识普及有趣又有用，讲解专业又细致，还有丰富多彩的活动，很方便也很不错！”在晋商消费金融公司宣传展台前，市民张先生连连称赞。晋商消费金融方面负责人表示，让人民群众详细了解金融消费者八大权益相关内容及基础金融知识，为现场观众开设一堂生动的“金融消保公开课”，是公司消保宣传月活动的目的之一。9月26日——9月28日，晋商消费金融还在山西省内外十余个城市同步开展“十城联动 情满晋消”中秋、国庆双节回馈客户及消费者权益保护宣传活动。布置宣传展台、发放宣传折页，从金融消费者八项权力、个人金融信息保护、反诈防骗等贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及消费金融产品和服务相关内容，广泛宣传金融消费者权益保护制度，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。未来，晋商消费金融将继续秉持“防风险、保权益、创价值、消保入心”的消保文化理念，通过多维度、多样化的金融知识普及宣传，提升金融消费者风险责任意识和理性维权能力，有效保护消费者的合法权益，持续践行金融工作的政治性和人民性，汇聚金融力量，守护广大群众的美好生活。来源：新华财经
