晋商消费金融公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，顺应金融消保新形势，以维护消费者合法权益、优化消费者服务体验、提升消费者满意度为落脚点，推动消保工作提质增效，倾力打造消保服务“晋消”品牌。

强化金融消保担当

金融消费者乃金融业之本，唯“本”固，“业”方安。晋商消费金融公司将“防风险、保权益、创价值、消保入心”的文化理念与公司经营发展战略深度融合，围绕保障消费者八大基本权益，持续优化消保顶层设计架构，统筹建立并不断完善消费者权益保护工作体系。

同时，晋商消费金融公司从消保战略总体思路、消保制度体系、消保团队管理、消保审查、消保考核、投诉纠纷化解、个人信息保护、消保宣传教育等方面多角度确保消保工作机制有效运作，持续加强消保文化理念建设，建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消保管理体系。

加持金融消保质效

晋商消费金融公司从细处着眼，从小处入手，提供“有温度的金融服务”，倾情守护消费者合法权益，持续提升消保条线工作人员业务技能和专业能力，以消费者难点堵点为依据分级、分类受理客户问题，以阶梯式的服务不断提升客户满意度。

晋商消费金融公司聚焦“一老一少”与新市民，着力加强消保宣教质效。以“3·15”宣传、金融知识万里行、守住“钱袋子”、联合教育宣传月活动为契机开展主题宣教活动。聚焦老年群体，开设“送金融知识进养老院”专项知识讲座；聚焦青年群体，开展“送金融知识进校园专项讲座”；聚焦新市民群体，在人流量集中的市中心商圈演绎消保主题快闪、消保羽毛球赛等趣味活动，同时多城联动展开线下宣传，走进商铺、社区、企业、农村、校园宣传消保知识，将“金融知识礼物”送到老百姓家门口。

筑牢金融消保防线

晋商消费金融公司进一步加强消保与业务深度融合，不断让消保因子融入公司经营的“血脉经络”。组织开展侵害个人信息权益乱象专项整治工作，将个人信息保护工作与日常监督工作同抓互促，有效提升个人信息管理规范性，切实维护消费者合法权益。前置产品和服务审查程序，加强全流程管控，以客户视角识别是否存在消费者合法权益受损隐患，切实筑牢消费者权益保护的第一道防线。

晋商消费金融公司主动开展消保工作新动态的研究工作，参加中国互联网金融协会、新金融联盟异常维权应对工作座谈会，为打击非法代理等黑灰产业出谋划策；参加山西省金融消费权益保护协会调研交流活动并签署《山西省小额金融纠纷快速解决机制合作备忘录》，为多元纠纷化解寻求新的突破；参加2023年度消费金融论坛，与行业共同展望消保发展的未来，通过不断地对外交流，力求打破沟通壁垒，主动释放公司消保声音，与同业及监管深度对话，共同寻求消保发展契机。

奋楫笃行，臻于至善。晋商消费金融公司将持续提高工作站位，全面提升消保工作的内生动力，用细心坚守品质，用暖心服务客户，用高质量服务为广大金融消费者撑起权益“保护伞”。