近日，晋商消 费金融公司协助公安机关成功破获一起金融黑灰产非法代理维权案件，抓获23 名犯罪嫌疑人，捣毁犯罪窝点 2 个， 查获虚假印章24枚、虚假电子印章数百枚、涉案电脑19台、手机40余部。 

在该起案件中，涉案团伙采取伪造 虚假证明材料的手段，代理多名客户向 金融机构发起投诉，要求金融机构修改 其征信逾期记录。晋商消费金融公司在发现可疑情况后，立即联合AIF（打击 金融领域黑产联盟，由马上消费金融公司主办的金融行业内首个反击金融黑 产的共享互动组织）成员，为公安机关对黑灰产团伙犯罪行为的调查取证、关键证据的落实及法律分析定性提供重要支撑，合力打击金融黑灰产，切实维 护消费者合法权益。

金融黑灰产的存在不仅危害金融安全，其背后隐藏的虚假广告宣传、侵 犯公民个人信息等违法犯罪活动，更是 严重侵害消费者合法权益。晋商消费金融公司相关负责人表示，打击金融黑灰产链条是公司履行反黑灰产主体责任和社会责任的必然要求，公司将始终身体力行站在反黑灰产的第一线，持续推动反黑灰产工作体系的进程。对此，晋商消费金融公司通过技术手段赋能，不断提高对各类黑灰产活动的识别、监测、预警、防范和处置能力，实现了对已识别代理信息的系统留痕、内部互通，阻挡黑灰产非法维权行为。同时，积极与同业机构、金融监管部门、行业协会和公安机关保持联络沟通与信息共享，共同抵御黑灰产的侵害，维护行业正常秩序。

打击金融黑灰产是“大消保”监管体制下的重要内容之一，在谈及消保工作体系建设情况时，晋商消费金融公司相关负责人表示，打击金融黑灰产，深化消费者权益保护，做一个有责任的消费 金融公司，是晋商消费金融公司一直努力的方向，也是实现高质量发展的必由之路。

晋商消费金融公司一直坚持“客户为先”理念，持续打造消保垂直管理体系，不断健全和完善消费者权益保护工作机制。公司利用语音、语义、NLP 等技术构建基于AI的智能客服技术，提升客户满意度；与山西省金融消费纠纷人民调解委员会横向联动，实现了投诉调解对接机制新突破，还与属地人民法院共建智慧金融法庭和融处工作站，从源头上对案件进行繁简分流，形成矛盾纠 纷化解的“多车道”，促进多元纠纷解决机制建设取得明显成效；将金融产品推广和消保知识宣教相融合，在展业区域同步联动开展线下宣传活动，主动走进商铺、社区、企业宣传消保知识，同时通过宣传片、微信、微博等方式，实现了对消费者金融知识宣传教育的全方位多维度覆盖。

据了解，晋商消费金融公司将深刻把握金融工作的政治性、人民性，全力 做好金融“五篇大文章”，坚持以消费者为中心，运用线上线下渠道，深化消费者权益保护，助力提升消费者金融素养，坚持同业协同、警企协同，合力维护金融市场的和谐与稳定，为提升人民群众在金融活动中的获得感、幸福感和安全感积极承担企业应尽之责。