2022年3月15日，晋商消费金融股份有限公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕，本次活动主题为“共促消费公平 共享数字金融”。本次活动旨在增强消费者风险防范意识和识别能力，消除侵害消费者权益隐患，构建和维护和谐金融生态环境。为有效推动本次活动顺利开展，公司成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组。公司充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育宣传活动，丰富教育宣传场景。围绕“倡导理性消费，谨防过度借贷”主题录制消保主题视频，以引人入胜的故事为视频拍摄切入点，针对过度借贷、急需资金周转等人群开展“精准宣教”，引导树立量入为出的理性消费观，深刻认识过度借贷、以贷养贷等不良消费贷款行为带来的严重后果；围绕“保护个人金融信息，守护美好人生”主题以视频号直播形式开展线上直播课堂，邀请中国人民银行太原中心支行老师就个人信息保护的重要性、如何防范信息泄露等消费者较为关注的个人金融信息保护话题与消费者进行互动，引导消费者增强个人金融信息保护意识，妥善保管个人信息，关注个人信息安全，防范个人信息泄露。   公司准确把握金融消费公平原则，围绕活动主题制作“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动海报；发送“3·15金融消费者权益保护主题”短信；积极转发监管部门在3·15期间官方公布的风险提示类文章；大力宣传普及数字人民币、数字经济、绿色金融等新型金融知识；强化重点群体权益保护，提示老年消费者谨防金融诈骗，引导年轻消费者合理消费；对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，提醒消费者注意金融诈骗等非法金融活动侵害，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。   晋商消费金融股份有限公司将秉持专业的金融素养、真诚的服务态度，在活动期间向广大群众提供与日常息息相关、惠及民生的金融知识教育服务，努力将“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动做到实处，持续践行社会责任，提高公众金融安全意识，创建和谐社会金融环境！ 

2021年6月1日上午，晋商消费金融股份有限公司“普及金融知识万里行”活动启动仪式在总部举行，公司消保办分管领导及消保办主任出席启动仪式，公司总部部室及运营中心优秀代表参加。“普及金融知识万里行”活动是中国银行业协会统一安排，各省市银行业协会组织推动，由全体银行业会员单位面向金融消费者开展的一项金融知识宣传教育活动。通过广泛开展普及金融知识万里行活动，坚决做好新冠肺炎疫情防控期间金融工作，并以此为契机，推动我公司建立健全消费者教育服务工作长效机制，强化员工的消费者合法权益保护意识，提高消费者金融安全意识，提升消费者信心，维护金融安全稳定。本次活动宣传时间为6月1日至6月30日，按照山西省银行业协会总体安排，以“守护您的安全 畅通金融消费”为活动口号，将总部各部室及六大运营中心分为四组，分别围绕“聚焦老年客户，宣导适老服务”“倡导理性消费，珍视个人信用”“强化风险意识，防范电信诈骗”“开展‘断卡’行动，合法使用账户”四个主题进行宣传，帮助消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念。活动期间，我公司在悬挂宣传横幅海报、摆放宣传资料、现场宣讲等传统宣传方式的基础上，充分利用网点LED显示屏、微信公众号、官方网站等宣传载体进行宣传。根据活动主题主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，主动走进老年人身边传递金融知识，切实提升老年人的金融服务获得感；针对高校学生、青少年、急需资金周转等人群开展“精准宣教”，引导树立量入为出的理性消费观；有针对性的向消费者介绍电信诈骗的种类、手段及反诈知识，帮助消费者有效识别骗局，做好防范电信诈骗的“最后一公里”；持续加大关于银行卡出售、转让、出租等违法行为的宣传力度，就此类行为的危害、防范重要信息泄露的措施、违法惩戒等方面开展持续的教育宣传。晋商消费金融股份有限公司将秉持专业的金融素养、真诚的服务态度，在活动期间向广大群众提供与日常息息相关、惠及民生的金融知识教育服务，努力将“普及金融知识万里行”活动做到实处，持续践行社会责任，提高公众金融安全意识，创建和谐社会金融环境！

 疫情无情，人间有爱。不期而至的新冠肺炎疫情，给国家、经济和人民生活带来巨大影响。在这场抗击疫情的攻坚战中，晋商消费金融公司积极履行社会责任，多措并举，最大程度保障消费者金融服务权益。 受疫情影响，各行业企业、个体工商户大范围停工停产，普遍存在着回款困难、无法正常发放工资、经营效益下降等情况，进而导致部分个人客户群体失去稳定的收入来源，还款能力出现不足。晋商消费金融公司作为一家全国性消费金融公司，客户群体较为分散，上述情况一定程度上加大了公司面临的违约风险。 为贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据银保监办发〔2020〕10号《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，结合实际，公司主动作为，制定了《晋商消费金融公司疫情防控期间金融服务方案》，明确提出要对受疫情影响暂时无法按期还款的客户，以及参加疫情防控的相关人员因疫情暂时还款困难的，采取多项信贷政策举措，支持保障消费者金融服务权益不受影响。 具体来说，针对所属行业因疫情不能正常开工，或者属于会显著受到疫情影响的行业（例如住宿餐饮、物流、交通运输、文化旅游、房地产和建筑业等行业），以及疫情防控类职业客户（例如从事医护、疫情防控物资生产和运输、市场管理等职业的客户），公司对其提供相关保障措施，与客户共克时艰。举措一 针对因疫情影响提出延长宽限期的客户，公司根据客户实际情况给予一定的还款宽限期，其中湖北地区客户最长宽限期为90天，非湖北地区客户最长宽限期为60天。举措二 引导符合条件的客户申请办理贷款展期。具体条件包括： 1）贷款未到期； 2）贷款当前未逾期或者虽逾期，借款人能够归还当前欠款； 3）借款人当前无违法犯罪记录； 4）仅为临时性周转困难，长期来看，仍具有偿付贷款本息的能力，无潜在影响贷款资金安全的其他风险因素。举措三 对于偿还贷款困难、已逾期，但愿意归还所欠的贷款本息且当前无违法犯罪记录的客户，公司引导其申请办理息费减免，减免因受疫情影响偿还能力不足而产生的逾期费用。举措四 对于受疫情影响收入能力临时性减弱，但有意愿先还旧再借新的客户，公司予以支持，不抽贷。举措五 为落实《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）有关精神，根据人行太原中心支行下发的指导意见，公司为受疫情影响导致逾期的相关人员修复信用记录。惠及人群包括：参加新冠肺炎疫情防控工作人员、受新冠肺炎疫情影响暂时失去收入来源的人员、因新冠肺炎疫情防控需要隔离观察或治疗人员等。 晋商消费金融公司积极顺应政策导向，为客户提供有温度、有特色的金融服务，全心助力抗疫，确保公司各项业务的稳步推进。 

晋商消费金融公司智能客服机器人“小晋”已在微信公众号、APP、官网三渠道同步正式上线，您可通过“晋商消费金融”APP、“晋商消费金融公司”微信公众号、“晋商消费金融公司”官网进行业务咨询、贷款查询、贷后特殊业务自助办理等操作。具体操作指引如下：1.官方微信公众号：搜索“晋商消费金融公司”微信公众号，在聊天框直接输入即可。2.官方APP：“晋商消费金融”APP更新后会有引导流程，点击“我的”--“联系客服”，在聊天框直接输入即可。3.官方网站：官网首页右端，点击“在线客服”，在聊天框直接输入即可。 快来加入吧，让“小晋”带您享受24小时如影随形的高效服务！

    为深入开展金融消费者权益保护及教育服务工作，认真履行社会责任，广泛普及金融知识，维护金融市场和谐稳定,根据山西省银行业协会下发的《2019年度山西省银行业普及金融知识万里行活动方案》，晋商消费金融公司围绕“个人信息保护”“防范电信网络诈骗”“抵制非法集资”三大主题，积极组织山西、北京、上海、广东、深圳、杭州六个运营中心深入开展2019年普及金融知识万里行活动。       本次活动由公司“普及金融知识万里行”活动领导小组统一部署，董事会办公室牵头，各运营中心、运营管理部、市场管理部共同组织实施。活动旨在通过广泛开展形式多样的宣传活动，推动公司建立健全消费者教育服务工作长效机制，增强员工的消费者权益保护能力，强化消费者金融安全意识，提升消费者信心，维护金融安全稳定。践行企业社会责任  送金融知识进校园         公司与山西财经大学联合开展了“珍爱信用记录 警惕贷款陷阱——晋商消费金融公司普及金融知识进校园活动”，讲座由晋商消费金融公司业务骨干宋玮主讲,结合真实案例，为大学生深入讲解分期贷款业务模式、个人征信等相关金融知识，提高大学生对现代金融产品和贷款的认知和了解，提高安全防范意识，避免上当受骗，学会珍惜信用，享受幸福生活。       山西财经大学近200多名师生参加了此次公益讲座，在场师生均表示聆听后受益良多。山西财经大学学生处刘洁老师表示，此次消费金融知识进校园公益讲座是财经大学与金融机构合作良好的开端，向大学生普及消费金融知识，对他们今后防范校园贷和识别网络诈骗，为我们的大学生营造健康学习环境有着非常重要的意义。以办公商圈作为宣传主阵地  开展形式多样的宣传活动      山西运营中心以“正确使用金融服务，依法维护自身权益”为主题，于6月12日在茂业天地商场及小区进行宣传和讲解，提醒消费者提高安全防范意识和防诈骗辨别能力。      6月1日，北京运营中心走进社区，针对社区居民及街道行人进行宣传，发放宣传折页，一对一讲解金融知识，通过贴近金融消费者的方式将金融知识传送到广大消费者的身边。       上海运营中心通过内设宣传专栏，摆设宣传资料，供来访单位人员及客户取阅，并针对有疑问的客户进行现场解答、咨询。6月17日，宣传小组在上海市普陀区长城大厦周边商圈发放宣传资料、接受群众咨询，深入了解客户的金融服务需求，捕捉真实客户意向，进一步将金融知识宣传教育工作做细、做深、做广。       6月19日，广东运营中心通过走进周边社区、商铺等人流量多的地域，围绕“消费金融业务知识”“消费金融风险知识”“消费者防范网络诈骗”“个人信息保护”和“抵制非法集资”主题开展普及金融知识万里行活动。为广大消费者宣传正规的借贷服务，远离违法违规信贷产品，维护个人信息安全，防范电信网络诈骗等。       深圳运营中心于6月13日在办公楼附近CBD中心区开展“普及金融知识万里行”活动。全体人员积极发放宣传折页，通过对公众大力宣传、耐心讲解，传播防范电信网络诈骗和消费金融风险知识，将金融知识送到广大消费者的身边，让消费者充分认识到电信诈骗的严重危害，提高安全防范意识，提升辨别真伪的能力。       杭州运营中心于6月11日前往杭州常青苑社区开展“普及金融知识万里行”活动。宣传小组人员积极向社区居民发放宣传册，同时耐心解答居民的疑问，特别针对中老年人普及非法集资危害性，提醒其提高警惕防范金融诈骗，受到了社区居民的认可。       此外，公司通过短信平台向客户发送“认准官方网站客服，莫信不明来源网址电话，防范电信网络诈骗，保护自身信息财产安全”“提醒您及家人朋友，莫信天上掉馅饼，拒绝高利诱惑，警惕非法集资”等宣传短信一万六千余条。通过公司官方网站、微信公众号等进行线上宣传，多层次多途径普及金融知识，提升消费者风险防范意识，增强消费者的风险识别能力。      晋商消费金融公司作为银监会批准成立的全国性消费金融公司，自成立以来始终积极践行社会责任，不仅积极参加山西银保监局和银行业协会组织的“普及金融知识万里行”“普及金融知识进万家”“金融知识宣传月”等公益宣传活动，更将向公众普及金融知识、保护消费者权益列为常态化重点工作。未来，作为普惠金融的领军力量，晋商消费金融将继续秉承“全心全意为大众服务”的核心价值观，践行普惠金融，坚持合规稳健发展，维护金融消费者权益，以高度的社会责任感为提高人民生活品质提供消费金融支持。