为深入开展金融消费者权益保护及教育服务工作，认真履行社会责任，广泛普及金融知识，维护金融市场和谐稳定,根据山西省银行业协会下发的《2019年度山西省银行业普及金融知识万里行活动方案》，晋商消费金融公司围绕“个人信息保护”“防范电信网络诈骗”“抵制非法集资”三大主题，积极组织山西、北京、上海、广东、深圳、杭州六个运营中心深入开展2019年普及金融知识万里行活动。       本次活动由公司“普及金融知识万里行”活动领导小组统一部署，董事会办公室牵头，各运营中心、运营管理部、市场管理部共同组织实施。活动旨在通过广泛开展形式多样的宣传活动，推动公司建立健全消费者教育服务工作长效机制，增强员工的消费者权益保护能力，强化消费者金融安全意识，提升消费者信心，维护金融安全稳定。践行企业社会责任  送金融知识进校园         公司与山西财经大学联合开展了“珍爱信用记录 警惕贷款陷阱——晋商消费金融公司普及金融知识进校园活动”，讲座由晋商消费金融公司业务骨干宋玮主讲,结合真实案例，为大学生深入讲解分期贷款业务模式、个人征信等相关金融知识，提高大学生对现代金融产品和贷款的认知和了解，提高安全防范意识，避免上当受骗，学会珍惜信用，享受幸福生活。       山西财经大学近200多名师生参加了此次公益讲座，在场师生均表示聆听后受益良多。山西财经大学学生处刘洁老师表示，此次消费金融知识进校园公益讲座是财经大学与金融机构合作良好的开端，向大学生普及消费金融知识，对他们今后防范校园贷和识别网络诈骗，为我们的大学生营造健康学习环境有着非常重要的意义。以办公商圈作为宣传主阵地  开展形式多样的宣传活动      山西运营中心以“正确使用金融服务，依法维护自身权益”为主题，于6月12日在茂业天地商场及小区进行宣传和讲解，提醒消费者提高安全防范意识和防诈骗辨别能力。      6月1日，北京运营中心走进社区，针对社区居民及街道行人进行宣传，发放宣传折页，一对一讲解金融知识，通过贴近金融消费者的方式将金融知识传送到广大消费者的身边。       上海运营中心通过内设宣传专栏，摆设宣传资料，供来访单位人员及客户取阅，并针对有疑问的客户进行现场解答、咨询。6月17日，宣传小组在上海市普陀区长城大厦周边商圈发放宣传资料、接受群众咨询，深入了解客户的金融服务需求，捕捉真实客户意向，进一步将金融知识宣传教育工作做细、做深、做广。       6月19日，广东运营中心通过走进周边社区、商铺等人流量多的地域，围绕“消费金融业务知识”“消费金融风险知识”“消费者防范网络诈骗”“个人信息保护”和“抵制非法集资”主题开展普及金融知识万里行活动。为广大消费者宣传正规的借贷服务，远离违法违规信贷产品，维护个人信息安全，防范电信网络诈骗等。       深圳运营中心于6月13日在办公楼附近CBD中心区开展“普及金融知识万里行”活动。全体人员积极发放宣传折页，通过对公众大力宣传、耐心讲解，传播防范电信网络诈骗和消费金融风险知识，将金融知识送到广大消费者的身边，让消费者充分认识到电信诈骗的严重危害，提高安全防范意识，提升辨别真伪的能力。       杭州运营中心于6月11日前往杭州常青苑社区开展“普及金融知识万里行”活动。宣传小组人员积极向社区居民发放宣传册，同时耐心解答居民的疑问，特别针对中老年人普及非法集资危害性，提醒其提高警惕防范金融诈骗，受到了社区居民的认可。       此外，公司通过短信平台向客户发送“认准官方网站客服，莫信不明来源网址电话，防范电信网络诈骗，保护自身信息财产安全”“提醒您及家人朋友，莫信天上掉馅饼，拒绝高利诱惑，警惕非法集资”等宣传短信一万六千余条。通过公司官方网站、微信公众号等进行线上宣传，多层次多途径普及金融知识，提升消费者风险防范意识，增强消费者的风险识别能力。      晋商消费金融公司作为银监会批准成立的全国性消费金融公司，自成立以来始终积极践行社会责任，不仅积极参加山西银保监局和银行业协会组织的“普及金融知识万里行”“普及金融知识进万家”“金融知识宣传月”等公益宣传活动，更将向公众普及金融知识、保护消费者权益列为常态化重点工作。未来，作为普惠金融的领军力量，晋商消费金融将继续秉承“全心全意为大众服务”的核心价值观，践行普惠金融，坚持合规稳健发展，维护金融消费者权益，以高度的社会责任感为提高人民生活品质提供消费金融支持。

    为进一步普及金融知识，提升社会公众的金融素质和安全意识，建立公众教育服务工作长效机制，晋商消费金融公司积极响应中国银行业协会部署，全面启动“2018年度普及金融知识万里行”活动。       7月3日，晋商消费金融公司在公司总部茂业中心一层广场举行活动启动仪式，公司总裁董温长、董事会秘书桑世飞、工会主席董阅莅临活动现场进行指导。    当日活动现场，我公司在茂业中心一层广场搭建了宣传台、摆放宣传展版、宣传折页，公司总裁率领员工为过往群众发放宣传资料并进行现场讲解。同时，公司一层接待大厅、三层营业大厅设置了宣传专栏，通过发放宣传资料、向消费者宣传各类金融常识及解答大家关切的重点问题等形式开展普及金融知识宣传。    中国银行业普及金融知识万里行活动已连续开展八年，我公司将在7月下旬-9月上旬围绕“防范电信网络诈骗”和“消费金融知识普及”两大主题开展多项宣传活动。公司山西、北京、上海、广州、深圳、杭州所有运营中心同步开展集中宣传活动。         晋商消费金融公司“2018年度普及金融知识万里行”活动的启动，标志着为期两个月的金融知识普及活动全面拉开帷幕，我们将积极策划和开展好后续的一系列活动，共同营造一个健康良好、安全和谐的金融生态环境。

近日，有不法经销商、机构和个人冒充或巧借我公司名义，以业务办理为由，在微信朋友圈及互联网渠道发布未经我公司核实的虚假产品信息，已严重侵犯我公司的名誉权。其中包括山东济南高某在微信朋友圈利用我司商标和名称做产品宣传，并向客户收取断头服务费；合肥金圆金融公司以我司名义进行虚假宣传，并在签订合同前向客户收取前置利息；南京邓某从未知渠道盗用我司的商标、名称以及产品类型在朋友圈进行擅自发布等。现就相关事项提醒告知如下：凡收到此类宣传或行骗信息，请予以认真识别，并登录我公司官方网站（http://www.jcfc.cn）或拨打公司全国统一客服热线（400-168-5858），了解核实我公司具体信贷产品和信息，谨防不法分子诈骗。对于冒充我公司行骗的组织和人员，我公司将依法追究其法律责任。给您带来的不便敬请谅解！ 特此声明！ 晋商消费金融股份有限公司    2017年12月21日   

近日，上海风絮金融信息服务中心伪造我公司相关文件拟进行虚假宣传，此不法行为误导欺骗社会公众，严重损害我公司合法权益。在此，我公司严正声明：该公司未获得我公司合作准入，我公司从未与该公司订立过任何协议。针对前述不法行为，我公司将依法追究相关责任主体法律责任。同时，就相关事项提醒告知如下：请各机构或个人如遇到类似情况时请及时与我公司沟通核实，谨防上当受骗。相关合作机构名单可登录我公司官方网站（http://www.jcfc.cn）或拨打公司全国统一客服热线（400-168-5858）进行查询。 特此声明！ 晋商消费金融股份有限公司          2017年9月21日             

为及时妥善处理客户投诉，现将我公司投诉方式和处理流程公布如下：一、投诉方式  （一）营业场所向我公司总部营业场所工作人员反映问题。营业场所地址：山西省太原市小店区亲贤街79号茂业中心3层（二）投诉热线        致电客户服务热线（95105520）反映问题。（三）消保专线        致电消保专线（0351-2775120）反映问题。（四）门户网站通过门户网站（www.jcfc.cn）-悬浮窗-投诉建议入口反映问题。（五）手机APP通过公司手机APP（晋商消费金融）-我的-联系客服-输入“投诉及问题反馈”反映问题。（六）官方微信公众号通过公司微信公众号（晋商消费金融公司）-关于我们-投诉建议入口或关于我们-联系客服-输入“投诉及问题反馈”反映问题。（七）投诉举报邮箱       通过公司投诉举报邮箱（jcfcts@jcfc.cn）反映问题。二、金融纠纷多元化解通过中国金融消费纠纷调解网（www.fcosc.cn）在线申请与我公司进行金融纠纷调解。三、投诉处理流程1.投诉人通过晋商消费金融公司公布的投诉受理途径提出投诉；2.各投诉接收渠道在接到投诉事项后，及时转交相关投诉处理部室；3.投诉处理部室调查核实投诉事项；4.投诉处理部室应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的（例如需投诉人配合提供资料调查，或与投诉人约定还款等），可以再延长30日（在此时限内公司无法与投诉人取得有效沟通的情况除外）；投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，公司可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算；投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理部室可告知投诉人可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径解决纠纷。