在广州经营着一家烧腊档口的王先生近日愁眉不展，因疫情反复，本地餐饮行业受到冲击，他的生意也惨淡了许多。“在支付了房租、水电费和店员工资后，积蓄所剩无几。”王先生叹气道。此前，因房屋装修他曾向消费金融公司申请了贷款，眼看要到还款日了，这让他十分发愁。同样身处广州的陈先生，经营着蔬菜批发生意，每天都需要大量现金订货，以满足疫情期间市民的菜篮子供应，但这也让他的家庭生活资金捉襟见肘。面对疫情，消费金融公司主动担当、积极作为，对像王先生与陈先生这样有暂时困难的客户提供灵活的、有温度的服务，采取了多样化的举措，做好疫情防控与金融服务保障，确保业务不间断、不打烊。据《金融时报》记者了解，兴业消费金融公司客户经理在了解到王先生与陈先生的困难后，相继为王先生申请了延后还款，为陈先生加急办理了贷款。“没想到贷款程序这么简单，放款速度这么快。”陈先生表示，他在半天内就收到了款项，顺利解决了后顾之忧。据介绍，兴业消费金融在2020年新冠肺炎疫情发生之初，就对全公司近34万名存量客户开展了关怀性电话回访。“我们制定了一系列关怀与扶持政策，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，给予了合理延后还款、适当延长贷款期限等帮扶措施。疫情下的客户关怀举措也已纳入公司常态化管理中。”兴业消费金融公司相关负责人称，2020年和2021年公司累计减免困难客户息费近2000万元，同时为全国1.6万名客户办理了还款计划调整。最近，上海疫情防控处在最紧要的关键阶段，上海浦东、浦西区域先后进入封控状态。因此前房子装修，外来务工人员朱先生在兴业消费金融办理了贷款。作为上海一家国企的食堂大厨，按时还贷对他来说不会太难，但在此轮疫情中，他与同事接连确诊。想到接下来要接受治疗，无法照料家人，种种不确定性让朱先生感到颇为焦虑。兴业消费金融的客户经理小肖在了解到朱先生的情况后，及时将公司的延期还款政策告知了朱先生，朱先生立刻配合进行申办。“客户联络我们，就说明他们非常希望能够解决困难。作为普通人，我们也会遇到这样的情况。所以我们希望通过有速度和有温度的消保服务，为客户排忧解难。”兴业消费金融相关负责人表示。当下，国内疫情防控正处在关键时期，中银消费金融、长银五八消费金融、晋商消费金融等消费金融公司也挺身而出，第一时间启动应急预案，全员做好应急上线准备，推动贷前、贷中、贷后各环节电子化、无纸化、线上化，保障服务客户不间断。据介绍，中银消费金融17名干部员工正坚守在一线工作岗位，落实好防疫卫生、员工安全、业务连续性、消保客服、科技支持等方面的部署安排。其余员工采用视频会议形式沟通项目进度，确保业务平稳运行；运用线上渠道完成各项工作任务；通过“7×24小时”畅通的消保热线与客户耐心沟通，为其纾困解难。为纾解客户还款压力，长银五八消费金融通过客户经理及客服人员与客户一对一沟通，商定个性化还款方案，针对符合延期还款条件的客户，及时协助客户合理延后还款期限，针对因疫情等原因导致的非恶意逾期，为客户申请减免罚息，保护其经济利益和信用记录，帮助受疫情影响的客户群体渡过难关，以实际行动支持防疫抗疫。当前，消费金融公司主要依托营销获客能力、技术研发能力、大数据风控能力、系统支撑能力等来实现金融服务的不断档。截至目前，晋商消费金融客服接听率达到100%，回访工作正常开展，以保障用户金融服务的连续性。除确保金融服务不间断外，在支持疫情防控方面，各地消费金融公司也迅速行动起来，从疫情防控、物资保障、员工防护等方面进行全面部署，坚持疫情防控与业务经营同谋划，坚持从严从紧、抓早抓小，全力以赴投入到疫情防控阻击战中。

4月初，新冠肺炎疫情突袭山西太原。晋商消费金融股份有限公司在清明节期间紧急安排部署，第一时间组织召开线上专项会议，坚持疫情防控与业务经营同谋划、同部署，确保疫情防控与业务经营两手抓、两不误。疫情就是命令，防控就是责任。晋商消费金融第一时间紧急成立业务连续性应急工作领导组，制定了《业务连续性保障实施方案》，由公司党委统一部署，构建各业务领域组织有力、协调顺畅、联动高效的工作机制。坚持“严控疫情传播，兼顾生产安全”策略，将疫情防控放在头等重要位置，坚持常态化防控和应急处置相结合，保障各项业务平稳有序。该公司坚决服从疫情防控工作大局安排，科学精准、从严从紧做好疫情防控各项举措。同时，认真研究，吃透政策，深切关注疫情期间有困难客户的生活压力，综合运用延期还款等政策工具，将温暖和大爱送达客户。第一时间与街道、社区、物业做好对接，根据疫情发展防控需要，及时了解防疫紧急需求，迅速反应，立即行动。同心抗疫不断档，客户服务“不打烊”。晋商消费金融第一时间启动应急预案，不间断做实消费者权益保护工作。全面实现系统在线查询服务，全员做好应急上线准备，保障服务客户不间断。截至目前，客服接听率100%，回访工作均正常开展，切实保障了用户金融服务的连续性。此外，晋商消费金融方面创新宣传形式，通过自制漫画、视频等形式宣传疫情防控知识，筑牢心理防线。积极发布倡议，号召公司全体员工及广大客户，在做好自身防疫安全措施的前提下，积极参与志愿者服务工作，在抗疫斗争中做遵纪守法的楷模，做正能量的使者。

山西晚报客户端讯 2022年3月15日，晋商消费金融股份有限公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕，本次活动主题为“共促消费公平 共享数字金融”。 本次活动旨在增强消费者风险防范意识和识别能力，消除侵害消费者权益隐患，构建和维护和谐金融生态环境。为有效推动本次活动顺利开展，公司成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组。 公司充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育宣传活动，丰富教育宣传场景。围绕“倡导理性消费，谨防过度借贷”主题录制消保主题视频，以引人入胜的故事为视频拍摄切入点，针对过度借贷群体、急需资金周转等人群开展“精准宣教”，引导树立量入为出的理性消费观，深刻认识过度借贷、以贷养贷等不良消费贷款行为带来的严重后果；围绕“保护个人金融信息，守护美好人生”主题以视频号直播形式开展线上直播课堂，邀请中国人民银行太原中心支行老师就个人信息保护的重要性、如何防范信息泄露等消费者较为关注的个人金融信息保护话题与消费者进行互动，引导消费者增强个人金融信息保护意识，妥善保管个人信息，关注个人信息安全，防范个人信息泄露。 公司准确把握金融消费公平原则，围绕活动主题制作“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动海报；发送“3·15金融消费者权益保护主题”短信；积极转发监管部门在3·15期间官方公布的风险提示类文章；大力宣传普及数字人民币、数字经济、绿色金融等新型金融知识；强化重点群体权益保护，提示老年消费者谨防金融诈骗，引导年轻消费者合理消费；对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，提醒消费者注意金融诈骗等非法金融活动侵害，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。 晋商消费金融股份有限公司将秉持专业的金融素养、真诚的服务态度，在活动期间向广大群众提供与日常息息相关、惠及民生的金融知识教育服务，努力将“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动做到实处，持续践行社会责任，提高公众金融安全意识，创建和谐社会金融环境！

近日，晋商消费金融股份有限公司邀请专家学者、业界精英及股东代表，在太原举行公司战略发展研讨会，深入探讨消费金融发展趋势和公司战略规划。与会专家学者分别就“双循环”新发展格局下消费金融的特点、面临的风险及行业发展模式等多个维度，提出自己的分析和建议，进行了深入探讨。晋商消费金融股份有限公司相关负责人表示，此次战略研讨会的召开，搭建了深入探讨消费金融发展趋势和公司战略规划的有效平台，进一步明确了晋商消费金融公司合规经营、能力建设与未来发展方向，也为公司不断加快对外开放和合作，汇聚资源优势，促进多方协同发展提供了新的契机。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，晋商消费金融公司坚决贯彻落实党中央、国务院、省委省政府的决策部署，按照上级监管部门防控要求，内外联动，快速响应，全力做好疫情防控金融服务工作，联合股东，传递温暖，积极履行企业社会责任。温暖传递，全体干部职工积极捐款8.4万元自疫情发生以来，在公司党员干部的带头下，全体干部职工积极响应爱心捐赠活动，纷纷慷慨解囊，将温暖传递给疫情防控一线人员，以爱心行动为本次抗击疫情提供支持。本次爱心捐款活动全体员工300余人共捐款8.4万元，全数款项由晋商银行统一汇入省红十字会专项账户，专用于疫情防控。公司一直将普惠民生作为公司的发展战略，建立了感恩的文化和价值观。此次爱心捐款，坚定了广大员工配合打好疫情防控阻击战的决心和信心，更体现了全体员工感恩回报、乐于奉献的精神。联合奇虎360，派出技术骨干支持疫情大数据平台我公司股东奇虎360一直是国内安全行业的佼佼者，此次发起“百城战疫”活动旨在为政府、社区、医院、企业防控工作筑起科技防线。公司积极响应奇虎360的倡议，投入2名技术骨干参与“百城战疫”针对疫情数据跟踪平台的建设，共同积极履行社会责任，全力打赢疫情防控阻击战。客户关怀，出台延期还款、贷款展期、息费减免政策为配合疫情防控，关怀客户群体，晋商消费金融推出多项措施与客户共度时艰。针对近期到期贷款违约风险，我公司组织相关职能部门快速响应，共同制定出台了相关应对措施及政策，积极担当作为，强化金融服务。公司针对客户近期还款能力下降，给予提供贷款展期、息费减免、延长贷款还款宽限期的优惠政策，以期最大限度地解决疫情期间客户出现临时性还款困难引起的贷款逾期问题。智能+人工客服， 金融服务24小时在线为做好疫情防控金融服务保障工作，公司智能客服“小晋”全天24小时在线，通过官网、微信公众号、晋享钱包app提供业务咨询、贷款查询、贷后特殊业务的自助办理。同时，为了满足客户个性化的要求，客服每日均有现场轮值人员，以保证及时响应客户需求，为客户解答相关咨询问题，介绍现阶段的信贷政策、协助客户办理相关业务等。疫情无情，人间有爱。晋商消费金融与全体股东、客户一起携手，守望相助，共克时艰，全力打赢这场疫情防控阻击战！